Familien-Beratung neu gedacht

Seit gut anderthalb Jahren gibt es bei Leben mit Behinderung Hamburg die Familien-Beratung, ein Angebot, das sich an Familien bzw. Angehörige aus Hamburg richtet. Im Rahmen einer Verweisberatung bietet die Familien-Beratung Orientierung im Unterstützungssystem, zeigt individuelle Möglichkeiten auf, informiert über spezialisierte Beratungsstellen und verweist bei Bedarf an weitere Expert*innen.

„Durch die Nutzung neuer Zugänge sind wir für Familien jetzt auch zu Zeiten erreichbar, die nicht in ihren ohnehin vollen Alltag fallen “, sagt Nadja Voß aus dem Beratungsteam. „Das Kontaktformular ermöglicht es Ratsuchenden, ihre Fragen rund um die Uhr per E-Mail zu schreiben und wir sichern eine zeitnahe Antwort zu“. Bei den Beratungszeiten richtet sich die Familien-Beratung heute konsequent nach dem Alltag und den Bedürfnissen der Ratsuchenden. Diese wurden bereits vorab in einer dreijährigen Projektzeit bei Familien abgefragt, um ein bedarfsgerechtes Angebot zu entwickeln. Neben den klassischen Vormittagsterminen gibt es jetzt auch in den Abendstunden und an Samstagen die Möglichkeit einer telefonischen Beratung oder einer Videoberatung. „Gerade zu diesen besonderen Beratungszeiten erhalten wir viele positive Rückmeldungen von Familien“, berichtet Nadja Voß.

Das Angebot der Videoberatung ist ebenfalls eine Bereicherung für Ratsuchende, nicht nur, weil es sich an veränderte Lebensumstände anpasst und den Eltern ermöglicht, eine Beratung in Anspruch zu nehmen, ohne zusätzlichen Betreuungsaufwand für die Kinder. So können sich hierüber zum Beispiel auch Eltern gemeinsam als Paar beraten lassen oder Beratungen mit Dolmetscher*innen gut durchgeführt werden. Ein individueller Video-Beratungstermin kann direkt auf der Website der Familien-Beratung gebucht werden. Dort finden sich auch bereits erste Antworten auf häufig gestellte Fragen (FAQ) sowie Ankündigungen auf hilfreiche (Info-)Veranstaltungen.

Gespräche auf Englisch bietet die Familien-Beratung standardmäßig an. Sind andere Fremdsprachen gewünscht, bemüht sich das Team um Übersetzer*innen aus der Mitarbeitendenschaft von Leben mit Behinderung Hamburg. Es gab bereits Beratungen in Spanisch, Portugiesisch, Dari oder Farsi. „Auch unsere halbjährlich stattfindende Info-Veranstaltung ‚Mein Kind hat eine Behinderung – diese Hilfen gibt es!‘ bieten wir inzwischen in einem digitalen Format und auf Deutsch sowie Englisch an“, berichtet Nadja Voß.

„Familien mit einem Kind mit Behinderung haben besondere Anliegen und Fragen. Wir sind mit anderen Angeboten der Jugend- und Eingliederungshilfe gut vernetzt und in regelmäßigem Austausch, so finden wir schneller gute Lösungen für die Familien“, sagt Nadja Voß.

Sehen Sie hier das Video zur Familienberatung mit Nadine Voß.